ベッド・マットレス通販専門店ネルコンシェルジュ　ベッド、マットレスの購買を促進した延長保証施策とは

事業の概要を教えてください。

20年前からインターネットで家具、インテリアを販売している会社でございます。 特にベッド、マットレスは国内で自社企画し、オリジナル商品として販売しています。 元々は楽天市場で販売していましたが、現在は自社ECサイトでの販売に力を入れています。

インターネットのブランドという特性上お客様から認知していただくことが難しいので、どれだけ接点をつくれるかと、その上で実際利用してもらった際に満足していただけるように商品力を磨く２軸に力を入れています。

延長保証は以前から導入検討していたのですか？

延長保証自体は御社からお聞きするまでほぼ知らなかったです。営業の方にアップルケアをたとえてご紹介をいただいて以降調べ始めました。

ユーザーが聞いたことない会社で家具を買うのに、そんなに安いものでもないし保証について迷う方が多いであろうことは容易に想像ができました。 元々我々の商品にはメーカー保証1年がついていました。

今回protegerを導入して物損故障（お客様過失の故障も保証）も対応してるからか、現時点で20％近くの人が保証加入してくれている印象です。

寝具は長く使いたい方が多い商品なので実際に結果が出ていて大変嬉しいです。

protegerを導入したきっかけを教えてください。

楽天やヤフーを含め、現在色々な販路で商品を販売しています。 モールなどはポイントなどの囲い込み施策がありますが、自社ECサイトの優位性や特色をだしずらく、そこで延長保証で特色を出せればと思いました。

自社ECサイトの販売比率を今後もあらゆる施策で継続的に上げていきたいと思っています。

protegerの導入は簡単でしたか？

最初は導入できるか担当者も不安でしたが、特に問題なくサイトに組み込むことができました。

proteger導入後の運用はどうですか？

導入後も連携がスムーズにできており、満足しています。

今後の目標はありますか？

今後も商品開発と販売方法の工夫を重ね、お客様に私たちの商品が幅広く行き届くようにしていきたいと思います。