PC・パーツ通販のアプライドネット　延長保証の加入率は62%、自動保証付帯機能により運用負荷はゼロに

事業の概要を教えてください。

弊社は「ITの日常化に挑戦する会社」として、西日本を中心に26店舗のパソコン専門店を展開し、AI・CAE等、研究開発部門向けHPCや個人向けPCの製造および販売を行っています。

延長保証は以前から導入検討していたのですか？

実は、他社の延長保証サービスを利用していました。ただ、延長保証の対象となる商品を判別しながら商品ページへの反映や申し込みがあった際の登録作業、保証サービスを履行する際のお客様とのやり取りなど、想像以上に工数がかかっていたんです。作業負担の大きさから、徐々に延長保証サービスの展開自体をやらなくなってしまっていました。しかし、お客様から延長保証サービスは無いのかというお問い合わせを受け始めていて、このような課題をどう解決したらいいか悩んでいました。

protegerを導入したきっかけを教えてください

延長保証の運用方法に悩んでいたタイミングで、protegerの営業担当の方からお電話をいただきました。protegerなら商品ページへの反映の手間がかからない、保証サービスの登録作業が必要ない、保証サービスの履行の際もKivaさんの方で全部やってくれるという、にわかには信じられないような内容を今でも鮮明に覚えています（笑）

弊社の商品は高価格帯且つお客様から「長く使いたい」という声が多く挙がっていたので、protegerを導入しない理由はありませんでした。

protegerの導入は簡単でしたか？

導入自体はほぼKiva社にお任せで、弊社でやらなければならない作業はそこまでなかったので、導入はとてもスムーズでした。

proteger導入後の運用はどうですか？

導入直後は弊社側の運用コストを0にするのは難しく、最初は弊社側で延長保証を付帯する商品を選定したりなどと、Kiva社とのやり取りなど含め少し作業が必要な部分がありました。ただ、Kiva社には沢山わがままを聞いていただき、両社の作業工程を擦り合わせしながら大変尽力いただきました。今では、延長保証サービスを展開する際の工数はゼロに！Kiva社の頑張りには脱帽しました。

今後の目標はありますか？

アプライドネットで販売しているオリジナルパソコン「バリカタ」シリーズをもっと全国のお客様に知ってもらいたいです。そのために、より利用しやすいサイトを目指して努力して参ります。