ＥＣのための延長保証「proteger」を提供するKivaと損害保険ジャパン 新たな保証スキームの検討開始〜より安心・安全・簡単な延長保証を目指して〜

販売事業者のＥＣ （インターネット通販サイトを通じた国際的な電子商取引）上で延長保証提供支援を行う株式会社Kiva（代表取締役： 野尻 航太、以下「Kiva」）と損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）は、より安心・安全・簡単な延長保証を提供し、販売事業者の抱える課題解決に向けた検討を２０２２年５月に開始しました。

１. 背景・目的

経済産業省は、物販系分野Ｂ ｔｏ ＣのＥＣ市場規模は、２０２０年時点で約１２兆２，３３３億円 と推計し、すべてのジャンルで２０２０年のＥＣ市場規模は前年比で２ケタ増となっています。 しかし、日本企業のＥＣサイトはＥＣサイト数が年々増加傾向にあるものの、特に自社ＥＣサイトでの 集客や購買率向上、十分なリピーターを創出することができていないことが課題となっています。 Kivaは、延長保証を始めたい販売事業者に対して、保証ＡＰＩのシステムの提供、保証プランの 構築、保証申請対応を一気通貫できるＥＣのための延長保証「proteger」というサービスを展開し、 販売事業者の売上向上を延長保証で支援しています。 ＥＣでの延長保証はこれまで一部の販売事業者しか始めることができませんでした。そのような 状況下でＥＣが普及していくにつれて今まで店舗などでの対面取引で行われてきた延長保証がＥＣでも 増えていくと想定されており、「proteger」のテクノロジーと保険を組み合わせることによってより、 損保ジャパンがＥＣ上で新たなチャレンジをする販売事業のお客様を支え、同時により安心・安全・ 簡単な保証をＥＣ上で商品を購入する顧客に提供することが可能となります。 経済産業省 ２０２０年７月発表「令和元年度 内外一体の経済成長戦略構築にかかる国際経済調査事業（電子商取引 方法に関する市場調査より） https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/210730_new_hokokusho.pdf

２. 取組みの概要

損保ジャパンはKivaの提供する「proteger」に保険を組み込むことにより、ＥＣサイトにおける課題解決に取り組んでいきます。 「proteger」をＥＣサイトに組み込む事により、販売事業者は最短即日で延長保証の提供を開始する事ができ、延長保証は通常の商品購入と同じ様に簡単に購入する事ができます。また、「proteger」はＥＣサイトに組み込まれている為、販売事業者は延長保証を管理する必要がなく、販売事業者の負担を無くすこともできます。 さらに、保証請求の申請はＷＥＢ上の専用チャットで完結する事ができ、購入者には加入から請求まで一貫してシームレスな体験を提供する事が可能です。 損保ジャパンは「proteger」に対して保険を組み込み、保証を拡大する検討を開始します。 販売事業者、購入者が「より安心・安全・簡単」に延長保証を利用することが可能となるよう、今後ともＥＣサイトにおける課題の解決に取り組んでいきます。

３．検討内容

今回、損保ジャパンとKivaは「proteger」を介して提供される新たな保証スキームの組成により、販売事業者・購入者双方にフレンドリーなサービス体制構築を実現すべく検討を開始しました。 「proteger」を利用する販売事業者に対して、損保ジャパンが販売商品の修理、交換等にかかる費用を補償するスキームを検討しております。

４. 今後について

損保ジャパンは、「”安心・安全・健康のテーマパーク”により、あらゆる人が自分らしい人生を健康で豊かに楽しむことのできる社会を実現する」という「ＳＯＭＰＯのパーパス」実現に向けて、 Kivaと連携し販売事業者・購入者双方の問題解決に取り組んでいきます。