延長保証でCVRは117%向上。シンガポールキッズ家電メーカー「OAXIS JAPAN」がプロテジャーを選んだ理由とは

始めに事業の概要を教えてください。

当社は2010年にシンガポールで創業し2017年に日本法人を設立したキッズ家電メーカーです。 当初は新興家電メーカーとしてスマートウォッチなど開発していました。 昨年ごろからキッズ家電メーカーとして子供向けのスマートウォッチなどの家電製品の開発にシフトしていきました。 本社のシンガポールを含む、ベトナム、タイなどの東南アジアそして日本に販売をしています。

サイさんの担当業務を教えてください。

Shopifyなどの自社ECサイト、Amazon等を含むモールの統括、週に1回本国へのセールスレポート、クリエイティブ作成、広告出稿、広告代理店との交渉などWEB全般を担当。 またオフラインでは取扱店舗での看板の設置、POPの担当などもやっております。

いつからECサイトを担当されていたのですか?

入社してすぐです。 入社当時はECサイトはなかった為、まずはECサイトを開設するところから始めました。 また昨年の7月にはShopifyで構築した直販サイトを1週間でオープンしました。

Shopifyだから作ることができましたね笑 このサイト運営に関してはリスクの分散が大切だと考えています。 例えば今ですとamazonで中国セラーが偽レビューを投稿し、占め出しが行われている問題があります。

そういった人たちのせいで自分たちの商品がお客様に認知をされなくなってしまうという可能性もあります。 またルールを守って運営していても、何かの間違いでアカウントを消去されてしまった場合には売り上げが止まってしまうためとてもリスクがあります。

だからこそ、Shopifyで構築した直販サイト、いくつかのモールを運営しリスクを分散させておく必要があると考えています。 ですので今後、楽天なども始める予定で販路は引き続き拡大していきたいと思っています。

なぜOaxis Japanに入社されたのですか?

一番の理由は商品にとても魅力を感じたことです。 中国などでとても流行していたこともあり、子供の居場所がわかる腕時計型のスマートフォンに興味がありました。

まだ日本ではまだ浸透はしていなかったため、将来的には日本でも流行すると思ってこの会社に入社しましたね。

キッズ家電は世界的にみてもプレイヤーがまだまだ少なく、弊社は5年間という時間を費やし開発をしているので他社には負けないアドバンテージがあると考えています。 また売れ行きとしては東南アジアやベトナム、タイなどでの販売が現在は好調です。

そういった地域はまだまだ児童誘拐が深刻であり、弊社の製品は子供の安心、安全を確保するのにうってつけだと考えております。 その点日本はとても安全ですね。

導入のきっかけを教えていただけますか?

弊社の商品は決して安くないですし、お子さんが中学生に上がるまでの長期間、使ってくださると考えております。

私たちだけではお客様の満足のいく保証期間を用意することはできず、一年の保証のみだったのでこれは絶対にお客様に求められているサービスだと確信しました。

またお電話でproteger（プロテジャー）の営業担当の方から紹介を受けたときに直感的にApple Careのような保証を思い浮かべました。

導入の決め手は何でしょうか?

Shopifyでの導入のしやすさが一番です。 延長保証ボタンの設置（システム連携）がとにかくしやすいです。また初期費用がかからずリスクがなく、簡単に始められれるというのも魅力でした。

延長保証はお客様に安心感を与えられるという点で新規購入の障壁を和らげ、CVRを向上させる。

CVRが導入後に117% 向上しましたが、どうお考えですか?

延長保証はまだまだ日本で知名度のない私たちが、新規のお客様に商品を販売するときに、第三者の会社が保証をしてくれてお客様に安心感を与えられるという点で新規購入の障壁を和らげます。

すなわちブランド力を高めブランドへの信頼感を与えるものだと考えています。 この信頼感がCVR向上に繋がっているのだと考えています。

モールなどでも販売はしていますので、価格優位性ではなく、お客様に対して延長保証で安心感を与えて、直販サイトで購入する一つの理由になってくれたらと思います。

proteger（プロテジャー）導入までの日数やサポートについて教えてください。

延長保証をECサイトに組み込むのにShopifyのアプリをインストールしてエンジニアの方と導入をしながらかれこれ1週間くらいで導入ができましたね。

サポートについては担当者の方のレスポンスが早くて気持ちよく導入まで至ることができました。

またオンラインでMTGや電子サインも対応していて、こういったご時世なのでとても助かりました。

ECサイトの今後の展望について

これまでは商品の機能のよさをお客様に向けて届けようとしていましたが、これからは”親御様がお子様に対しどのようなことで悩まれているのか”というストーリーを盛り込んだサイト作りにしていきたいと思っています。

今後もお客様に優しさと安心感を与えるサイト作りを目指していきます。 そしてなにより大切なのが商品の改善です。現在弊社商品のスマートウォッチでは、お客様からお問い合わせ頂いた声を商品の改善に役立て、日々アップデートしています。 実際にお客様から頂いたご意見を基に、キッズ向けスマートウォッチでは日本のためにブルーのカラーバリエーションを用意しました。 先程お伝えした偽レビュー問題の問題を踏まえ、自社ECサイトを伸ばしていこうとも考えています。